Report untersucht weltweit Kundenservice-Qualität nach Ländern und Branchen / Deutschland verbessert sich im internationalen Vergleich auf Platz 15

Nachdem im vergangenen Jahr die Qualität von Kundenservice weltweit rückläufig war, verbuchten im letzten Quartal Unternehmen auf der ganzen Welt eine gestiegene Kundenzufriedenheit. Zu diesem Ergebnis kommt der Kundenservice-Lösungsanbieter Zendesk (de.zendesk.com)... weiterlesen →

Das Management Institut Dortmund entwickelt eine Neue Qualität der Arbeit innerhalb des Modellprogramms

Die Dynamik und Komplexität im Umfeld von Unternehmen steigt stetig. Dies bedeutet fast tägliche Veränderungsprozesse für Mitarbeiter und Führungskräfte. Meist ist es zusätzliche Projektarbeit oder Lernzeit, die zu dem „Tagesgeschäft“, auch Prozesszeit... weiterlesen →

Erlernen von systematischen Herangehensweisen bei Marktanalysen

Besonders im Bereich der Marktanalyse von komplexen Industriebereichen ist die Informationsfindung eine komplizierte Herausforderung. Die Trainings und Fortbildungen von RESEARCH-FELLOWS zeigen auf, wie die Schritte zur Recherchedurchführung in einen... weiterlesen →

Weltkindertag am 20. September 2013

Am 20. September ist Weltkindertag. Ein guter Anlass, um Familie, Taufpaten oder Freunde mit einer aktuellen Aufnahme vom Nachwuchs zu überraschen. Denn die schönsten Kindermomente lassen sich immer noch am besten in Form von Bildern und Videos festhalten.... weiterlesen →

Der e-Learning und e-Marketing Spezialist M.I.T e-Solutions ist mit zahlreichen Kundenprojekten einer der führenden Anbieter für mobile Lern- und Informationslösungen. Damit Unternehmen und öffentliche Einrichtungen von diesem Mobile-Knowhow profitieren... weiterlesen →

Das Management Institut Dortmund unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung individueller und organisationaler Resilienz. Der demografische Wandel macht gesunde Fachkräfte zu einem knappen Gut

Unternehmen sind gesetzlich verpflichtet, Maßnahmen zum Arbeitsschutz, zur Unfallverhütung, zum Gesundheitsschutz und zur menschengerechten Arbeitsgestaltung zu leisten. Der Exculpations- oder Compliance Gedanke steht hier oftmals im Vordergrund. Die... weiterlesen →

James A. Champy gilt als Vordenker in dem Bereich Geschäftsprozessoptimierung. Sein Buch Business Reengineering erschien 1993 und hat sicherlich eine intensive Welle im Business Process Management ausgelöst. Bereits in seinem Buch Reegineering im... weiterlesen →

Generation Y und ihre Erwartungen im Arbeitsleben

Generation Y, Gen Y, Millennials oder digital natives nennt man die Mitarbeiter, die mit den neuen Medien, insbesondere dem Internet, aufgewachsen sind. Der Anteil dieser Mitarbeiter in den Unternehmen nimmt natürlich von Jahr zu Jahr zu. Auch rückt bereits... weiterlesen →

Neue Möglichkeiten für MARAHplus Anwender durch Integration von IWOfurn

MARAHplus Anwendern bietet die Sauter + Held GmbH jetzt Integrationsmöglichkeiten mit IWOfurn an. Neben den Kernkompetenzen Warenwirtschaft, Rechnungswesen, CRM und Kommunikation mit allem was dazugehört, können dann über IWOfurn auch EDI Nachrichten... weiterlesen →

Ab sofort stehen auf dem neuen Online-Dienst des Beuth Verlags alle Richt- und Warnwerte der Deutschen Gesellschaft für Hygiene und Mikrobiologie (DGHM) zur Verfügung. Der Verlag erweitert damit sein Informationsangebot im Fachbereich Lebensmittel und... weiterlesen →