Die Ingenico Payment Services GmbH, vormals easycash GmbH, als führender Anbieter für bargeldloses Bezahlen, hat Conteam mit der Konzeption einer neuen CRM-Lösung beauftragt.
„Als Marktführer wollen wir mit der Einführung einer neuen CRM-Lösung nicht nur vertrieblich schneller und zielgruppenorientierter agieren, wir erwarten von der CRM-Konzeption auch wesentliche Impulse für unsere Kundenzufriedenheitsinitiative. Der 360-Grad-Blick auf unsere Kunden soll es uns ermöglichen, noch besser und früher die Bedürfnisse unserer Kunden zu erkennen und entsprechend reagieren zu können“, so Dr. Markus Weber, Geschäftsführer der Ingenico Payment Services GmbH.
Im Rahmen des Projektes werden die Anforderungen der Marketing- und Sales-Bereiche zur optimalen Betreuung von ca. 100.000 Kunden, vom multinationalen Konzern bis zum Einzelunternehmen, abgebildet. Hierbei gilt es insbesondere, die unterschiedlichen Anforderungen von Flächen- und Key-Account-Vertrieb abzudecken, sowie die Unterstützung direkter und indirekter Vertriebskanäle zu gewährleisten.
Conteam unterstützt Ingenico Payment Services zunächst bei der Anforderungsdefinition. Marketing- und Salesprozesse werden analysiert und die Prozesse, um erforderliche Informationen aus den verschiedenen IT-Systemen des Kunden zu extrahieren, beschrieben. In einer späteren Projektphase soll das erarbeitete Konzept von Conteam in die Praxis umgesetzt werden.
„Wir freuen uns, dass wir Ingenico Payment Services von unserem konzeptionellen Ansatz überzeugen konnten“, so Thomas Aichelmann, Geschäftsführer Conteam. „Wir sind entschlossen, die in uns gesetzten Erwartungen zu erfüllen und ein optimales Konzept für eine ganzheitliche Begleitung des Customer-Lifecycle-Prozesses zu entwickeln.“
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